Usein kysyttyä

Yleistä

Mikä on verkkoapteekki?

Verkkoapteekki tarjoaa apteekkipalvelut verkossa. Voit tilata reseptilääkkeitä ja muita apteekkituotteita, kuten vitamiineja, kosmetiikkaa ja haavanhoitotuotteita kätevästi verkkoapteekin kautta. Apteekin ammattilaiset palvelevat myös verkossa ja Apteekkinetti.fi-verkkoapteekissa saat henkilökohtaista neuvontaa esimerkiksi chat-asiakaspalvelun kautta.

Onko verkkoapteekista turvallista ostaa?

Verkkoapteekkitoimintaa säätelee Suomessa viranomainen lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimea. Apteekki voi palvella asiakkaitaan verkkokauppansa kautta heti, kun se on saanut viranomaiselta luvan (www.fimea.fi) apteekin verkkopalvelun ylläpitoon. Fimea ylläpitää luetteloa laillisista verkkoapteekeista. Apteekkinetti.fi-verkkoapteekki kuuluu Fimean luetteloon laillisista verkkoapteekeista. Apteekkinetti.fi-verkkoapteekkia ylläpitää Valkeakosken Uusi Apteekki.

Kuka omistaa Apteekkinetti.fi-verkkoapteekin?

Apteekkinetti.fi-verkkoapteekkia ylläpitää Valkeakosken Uusi Apteekki. Kuulumme Fimean luetteloon laillisista verkkoapteekeista. 

Tilaaminen verkkoapteekista

Voinko tilata kylmäsäilytyksen vaativaa tuotetta?

Toimitamme kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita Valkeakosken alueella. Kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita ei toistaiseksi toimiteta muualle. Tuotteen säilytyksestä mainitaan erikseen tuotetiedoissa (esimerkiksi säilytys jääkaapissa).

Kylmäsäilytyksen vaativat tuotteet voi tilata verkkoapteekista ja noutaa Valkeakosken Uudesta Apteekista (Lempääläntie 39, Valkeakoski). Kotiinkuljetus Valkeakosken alueella on myös mahdollinen. Kotiinkuljetus apteekin jakelemana, parkkinouto ja nouto apteekista ovat asiakkaalle ilmaisia toimitustapoja Valkeakosken alueella. Lue lisää toimitustavoista. 

Voinko tilata mitä tahansa reseptilääkkeitä?

Vahva sähköinen tunnistautuminen osoittaa oikeutesi vastaanottaa reseptilääke. Voit tarkistaa voimassaolevat sähköiset reseptisi Oma Kanta-palvelun kautta. Apteekki noudattaa reseptilääkkeen toimittamiseen samoja ehtoja kuin kivijalka-apteekissakin asioidessa muutamia tilausrajoituksia lukuunottamatta.

Verkkoapteekin tilausrajoitukset:

• Toimitamme kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita Valkeakosken alueella. Kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita ei toistaiseksi toimiteta muualle. Tuotteen säilytyksestä mainitaan erikseen tuotetiedoissa (esimerkiksi säilytys jääkaapissa).
• Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavat lääkkeet eli PKV-lääkkeet voi toimittaa enintään pienimmän pakkauskoon.
• Alkuperäisen reseptin vaativia lääkkeitä. Tällaisia lääkkeitä ovat esimerkiksi huumausaineet. 
• Reseptieläinlääkkeet.

Ohje reseptilääkkeiden tilaamiseen verkkoapteekista.

Voinko tilata ulkomaille?

Toimitamme tällä hetkellä tilauksia vain Suomen alueella.

Palautukset ja reklamaatiot

Miten toimitaan, jos olen tyytymätön tilaamani tuotteeseen?

- Avaamattomat myyntikuntoiset tuotteet voi palauttaa veloituksetta 14 vuorokauden sisällä.
- Lääkelain mukaan lääkkeille ei voi myöntää normaalia etäkaupan palautusoikeutta.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen palauttamista.
- Jos lähetys on virheellinen, lähetys on avattu kuljetuksen aikana, vahingoittunut tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko palauttaa tilaamani lääkkeen?

Lääkelain mukaan lääkkeille ei voi myöntää normaalia etäkaupan palautusoikeutta. Jos lähetys on virheellinen, lähetys on avattu kuljetuksen aikana, vahingoittunut tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitustavat

Mistä ja milloin voin noutaa tilaukseni?

Toimitamme tilauksia koko Suomen alueella. Voit valita toimitustavan ja noutopisteen tilausvaiheessa. Saat ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa noutopisteestä. Jos valitset toimitusvaihtoehdoksi kotiinkuljetuksen Postin kautta, kotiinkuljetuksen ajankohta sovitaan Postin kanssa. Jos asut Valkeakosken alueella, apteekki ilmoittaa, kun tilauksesi on noudettavissa. Kotiinkuljetuksen ajankohta Valkeakosken alueella sovitaan apteekin kanssa. Lue lisää toimitustavoistamme.

Onko verkkoapteekissa mahdollista valita kotiinkuljetus?

Kyllä. Verkkoapteekissa on valittavissa Postin kotiinkuljetus koko Suomen alueella ja kotiinkuljetus Valkeakosken alueella. Lue lisää kotiinkuljetuksesta.